網站是真的可用，只是並非疫情因素才設立。有的貼文並沒說跟疫情有關，也出現「不實」評論，實在不妥！故宮網站資訊豐富，歡迎踴躍參觀。

網站導覽是一直以來的功能，不是特別因為疫情。依據中央流行疫情指揮中心於109年4月1日公布「COVID-19(武漢肺炎)因應指引：社交距離注意事項」，故宮採取升級防疫管理措施，敬請觀眾配合。觀眾須遵守社交距離規範，在室內應保持1.5公尺、室外應保持1公尺之距離，惟若雙方正確佩戴口罩，則可豁免社交距離。所以建議入館觀眾盡量配戴口罩，以免造成參觀時之不便。