傳言將真實的銀行通知信件誤認為詐騙信件 - 看見真實，才能打造美好台灣
近日網傳一張圖片稱有詐騙集團冒充中國信託商業銀行寄信給用戶；經查證，圖片內的信件為真，並非詐騙。
Transcript
CTBC BANK
親愛的客戶您好:
目前接獲客戶反映誤存/轉入款項至您的帳戶,請本行代為轉達希望您可
協助返還。經多次去電或簡訊通知未能取得聯繫。惟基於個人資料保護,請您
撥空來電本行 24小時客服中心免付費電話 UK
按2轉接服務人
員,再確認完整資訊,感謝您的協助!
這封信真的像到哭
剛剛打去問165問確定是詐騙
如果是老人家哪有辦法分辨
電話打過去錢一轉就沒了……
中國信託商業銀行
個金客戶服務部)
敬啟
中華民國一一三年十二月二十七日
貼心提醒您:
因轉出人反映不慎誤轉/存,敬請您撥空確認誤入帳事宜,造成不便敬請見諒,也請您於確
認後可優先協助處理,以免對方透由法律途徑處理而造成您的困擾。若您仍有疑義請與本行
聯絡,感謝您的協助!
中國信託商業銀行(股)公司 CTBC Bank Co., Ltd..
#5 臺北市南港區經貿二路168號 No.168. Jingmao 2nd Rd., Nangang Dist., Taipei City 115, Taiwan. R.O.C.
l: 886-2-3327-7777
L-022
郵資已付
台北郵局許可證
台北字第2204號
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Lin mark this message contains misinformation
｜originally written by Lin
中國信託表示，圖片裡的信件，確實為該公司客服部門寄發的信件，並不是詐騙。民眾若想要查證收到的通知信件是否為真，可以自行進入該單位官網查詢，比對信件所附電話號碼是否符合，並打官網電話向對方求證。
中國信託表示，金融機構依據金融監督管理委員會公告的「活期（儲蓄）存款契約附屬金融卡定型化約款應記載事項第6點」，款項誤轉處理流程，金融業者居中代為聯繫收款人確認是否為誤入款，若是，必須由誤入款項之收款人將款項返還轉出人。因此，轉帳者若誤入款項至本行帳戶，本行將先以電話聯繫客戶本人，多次電話聯繫未果，則轉以信函方式通知。
中國信託表示，金融機構依據金融監督管理委員會公告的「活期（儲蓄）存款契約附屬金融卡定型化約款應記載事項第6點」，款項誤轉處理流程，金融業者居中代為聯繫收款人確認是否為誤入款，若是，必須由誤入款項之收款人將款項返還轉出人。因此，轉帳者若誤入款項至本行帳戶，本行將先以電話聯繫客戶本人，多次電話聯繫未果，則轉以信函方式通知。
References
https://tfc-taiwan.org.tw/fact-check-reports/real_bank_notification_misidentified_as_scam/https://tfc-taiwan.org.tw/fact-check-reports/real_bank_notification_misidentified_as_scam/
WZ Tian mark this message contains true information
｜originally written by WZ Tian
1. 信封驗證，確實由中國信託發出並蓋上行政大樓審核印章。
2. Po文者故意碼掉內文客服電話混淆視聽。依據沒碼清楚的號碼輪廓前段為08後段為365轉2，與中國信託官方客服電話一致。
2. Po文者故意碼掉內文客服電話混淆視聽。依據沒碼清楚的號碼輪廓前段為08後段為365轉2，與中國信託官方客服電話一致。
References
https://www.ctbcbank.com/content/dam/ctbc-ib/zh_rb/general/out_of_service.html中國信託商業銀行 - 網路銀行
親愛的客戶，您好： 由於目前交易回應速度稍慢，若有無法登入官網或網路銀行的情況，請您稍後再試；如您急需進行交易，建議可先使用以下替代通路；造成不便，敬請見諒。
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查謠言詐騙